Política de Devoluciones y Reembolsos

En MATE ARGENTINA queremos que disfrutes al máximo tu nueva bicicleta eléctrica. Si necesitás devolver un producto o solicitar un reembolso, te ofrecemos una política clara y sencilla, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina (Ley 24.240).

1. Derecho de arrepentimiento

Podés cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Requisitos:

• Producto sin uso y en perfectas condiciones
• Embalaje original completo (manuales, accesorios, factura)
• Los costos de devolución corren por cuenta del cliente (salvo fallas)

¿Cómo hacerlo? Escribinos a contacto@matebike.com.ar con:

• Número de orden
• Nombre completo
• Motivo (opcional)
• Fotos del producto y embalaje (si es posible)

2. Producto defectuoso o dañado

Si recibiste un producto con fallas de fábrica o dañado en el envío:

• Contactanos dentro de las 48 horas de recibido
• Opciones: reemplazo, reembolso total, o reparación
• Nosotros cubrimos todos los gastos de logística en estos casos

3. Producto incorrecto

Si el producto recibido no coincide con el que pediste:

• Tenés 5 días hábiles para reclamar
• Debe estar sin uso
• Nosotros asumimos los costos de retiro/envío

4. Condiciones generales

• No se aceptan productos usados o dañados por mal uso
• Las bicicletas modificadas por el cliente pierden la garantía
• El reembolso se procesa entre 5 y 10 días hábiles

5. Garantía

Todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante. La misma cubre defectos de fabricación. No aplica a daños por uso indebido, accidentes o mal mantenimiento.

6. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

Última actualización: Mayo 2025